Customer Experience – all Bücher

Ingrid Gerstbach
Customer Experience Design

Erweitern Sie Ihre DesignfähigkeitenEntwickeln Sie effektivere Produkte und DienstleistungenTreiben Sie Innovationen voran und integrieren und ethische Überlegungen in ihren DesignprozessMit praktischen A…

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Buch, Sonstige Artikel

Lars Brodersen
Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbew…

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Buch

Martin Meyer-Gossner
Quick Guide Der ROI von Customer Experience

Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business -- sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt s…

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Buch

Customer und Experience Leadership im Tourismus

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verschiebung von einer Produktionslogik hin zu einer verstärkten Kunden- und Erlebnisorientierung im Tourismus erfordert der Blick auf den Kunden eine neue Marketingper…

available from 15.6.2026.

Buch

Holger Heinze, Matias Musmacher
Der Customer-Code

Haufe Fachbuch

Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher kombiniert erstmals Customer Experience Management (CXM) und Organisationsentwicklung (OE) für nachhaltige Kundenzentrierung. Es zeigt, wieso klassische …

available from 25.5.2026.

Buch

Mi Meurer
Social Robot Experience

Service-Roboter halten zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Konsumenten und unterstützen diese bei ihren Alltagstätigkeiten. Dadurch verändern sie auch die sog. Customer Experience (CE) der Konsumenten.…

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Buch

Nils Fränzel
Customer Experience in the Context of Omnichannel Retailing

Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing

The research focus of Nils Fränzel is on customer behaviour in omnichannel retailing. He focuses on the multidimensionality of customer experience and the reciprocal interactions between different dimensi…

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Buch

Co-creating Luxury Customer Experiences in Tourism

This book provides insight into the luxury yacht (or superyacht) tourism market and industry. Superyacht tourism is a distinct form of tourism by virtue of the fact that luxury yacht consumers (guests) re…

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Buch

Mathias Weber
Customer-Committed

The customer experience makes the difference.- Strategy: Establishing the foundation of a customer-connected organization.- Shaping the transformation to a customer-connected organization.- Creating custo…

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Buch

Yaniv Navot
Marketing in the AI Era

Transform your marketing strategy and engage with customers in ways never before possible.In a world that is changing at unprecedented speeds, the marketing landscape stands at the brink of a profoundly n…

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Buch

Deborah Saunders
Remarkable Brand Experiences

In this book, you'll discover what is meant by the Branded Customer Experience, why it's so important today, some of the common hurdles in executing a brand experience strategy, compelling examples from c…

Coming soon

Buch

Milena Hake
Shopping in Virtual Stores

How can immersive virtual environments reshape the way Generation Z shops?Discover how virtual stores in the metaverse could revolutionize shopping for Gen Z. This study investigates the customer experien…

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Buch

James Kalbach
Mapping Experiences

It's not the map. It's the mapping.Organizations struggle to improve customer experiences when they focus on internal processes over people's needs. Visualizing experiences helps teams gain an outside-in …

Coming soon

Buch

Florian Schlüter, Irene E. Rath
Zukunft des industriellen Dienstleistungsmanagements

nuggets

Dieses Lehrbuch verfolgt das Ziel, Wissen zum industriellen Dienstleistungsmanagement systematisch zu vertiefen und zukunftsorientiert auszubauen. Es beinhaltet eine Einführung in die Entwicklungen rund u…

available from 27.4.2026.

Buch

Katja Busch
Experience-Management als Future Skill

Haufe Fachbuch

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben - die Experience - für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.Katja Busch liefert das …

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Buch

Doris Gutting
Marketing im KI-Zeitalter

Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen erfolgreich auf den tiefgreifenden Wandel des Marketings sowie technologische und kulturelle Herausforderungen reagieren können: Künstliche Intelligenz, Plattformökonomi…

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Buch

Leonie Sarah Stolz
Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Ex…

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Buch

Jeb Blount
The Jeb Blount Ultimate Sales Success Box Set

The most comprehensive resource on sales development, leadership, and customer experience available, from bestselling sales author Jeb BlountJeb Blount is a bestselling author, a sought-after keynote spea…

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Buch

Joern Schlimm
Customer Engagement Strategy

Deliver lasting customer value through data-led, technology-enhanced engagement strategies.Customer Engagement Strategy by Joern Schlimm is a strategic guide for senior decision-makers who want to move be…

available from 3.9.2026.

Buch

Role of Explainable Artificial Intelligence in E-Commerce

The technological boom has provided consumers with endless choices, removing the hindrance of time and place. Understanding the dynamic and competitive business environment, marketers know they need to re…

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Buch